潍坊日报社潍坊融媒讯人人都是营商环境，事事关乎城市形象。为贯彻落实市委、市政府优化营商环境工作部署，加强政府、企业、社会沟通交流，拓宽社会监督渠道，提升企业和群众对营商环境工作的参与度、获得感和满意度，近期，临朐县组建了“营商环境体验官”队伍，下沉一线、主动“找茬”，助力营商品牌建设。

坚持政府主导，社会“组队”

围绕健全完善县级巡查、部门镇街自查、社会面督查的营商环境问题三级发现解决机制，临朐县优化营商环境领导小组专题研究确定了实施计划，在政府官网发布“营商环境体验官”工作方案，通过媒体平台广泛发布招募令，按照“有素质、有意愿、有口碑、有能力”的标准，以“领域多覆盖、观察全视角”为原则，面向全县重点项目建设单位代表、招商引资企业代表、民营企业和中小企业代表、新经济企业代表、新闻媒体工作者、政务服务人员、法律从业人士，以及自愿参与全县营商环境体验工作的普通群众和临朐县常住居民公开招募选聘，强化常态化社会监督。

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目前，来自各行业各领域首批16名“营商环境体验官”已通过聘任，正式上岗工作。其中，居民“体验官”4人、企业“体验官”9人、政府工作人员“体验官”3人。

坚持问题导向，主动“找茬”

“营商环境体验官”充分发挥政企“传声筒”和营商环境“晴雨表”作用，结合自身工作领域或群众反映的问题线索，采取分散体验与集中体验相结合的办法，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，通过担任“观察员”“评价员”“检验员”，为改进营商环境“进言”，对损害企业利益“吐槽”，给政府部门工作“找茬”，对全县政务服务、公共服务和社会服务等方面工作进行监督，对存在的问题和短板提出建议。

此外，“营商环境体验官”还积极当好“联络员”和“宣传员”，及时宣传县域优化营商环境政策举措，了解掌握市场主体对营商环境的真实感受，更好帮扶市场主体发展。

据了解，“营商环境体验官”上任当天，临朐县优化营商环境工作专班组织了集中体验活动，邀请“体验官”现场“吐槽”，发放体验问卷100份，“陪同办”“随机访”30次，“体验官”满意度达到100%。同时，征集业务能力、网上办事、服务态度等方面意见建议12条。

坚持督办管理，闭环“销号”

临朐县坚持把营商环境问题发现解决工作抓在平常、融入日常，建立工作台账，实行销号管理，强化督查督办。将“营商环境体验官”发现和反馈的问题，与日常工作结合，在压实“专班主导、属地主责、部门主业”三层解决机制的基础上，发挥纪委监委机关巡查利剑作用，深入开展“清风临朐”专项行动，设立14处营商环境风向监测点，常态化开展明察暗访行动，评估问题整改实效，并在一定范围进行通报，建立起“体验、反馈、整改、评价”工作闭环。

同时，临朐县强化结果运用，将整改落实情况作为对各镇街、各部门营商环境考核的重要依据，对体验中发现的好的经验做法，及时总结推广，以问题的真发现、真整改，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境工作机制，不断提高企业和群众的满意度及获得感。

下步，临朐县将定期组织业务培训，提升“体验官”的工作水平，适时召开专题会、座谈会等形式听取“体验官”的意见建议，对“体验官”反馈的问题线索和意见建议，逐一建立工作台账，落实责任单位，实行挂单销号机制，及时督办解决，第一时间反馈办理结果，同时将体验评价结果和整改落实情况以一定方式向社会公开，持续为全市营商环境建设作出新贡献。

潍坊日报社全媒体记者: 刘元超/文图

编辑：邢敏